Maru Pacheco, conferencista y coach empresarial, quien ha desarrollado un modelo de coaching para ventas y servicios, realizará la conferencia: ¿Cómo hacer del servicio un negocio rentable?, de la mano de Escalera & Blyde Consultores, el próximo 28 de julio en el auditorio Paraninfo de la URU, abordando los nuevos paradigmas del servicio, brindando además herramientas novedosas para mejorar la confianza y lealtad de los clientes.

Maracaibo, Zulia, Venezuela, 13 de julio de 2015 (D58).- El cliente es el elemento fundamental para el crecimiento, desarrollo y éxito de cualquier negocio. Ofrecer un excelente servicio profesional marcará la diferencia y creará una atmósfera de confianza y respeto, por eso, Pacheco explica que cuando la persona entiende el beneficio personal de prestar un servicio de calidad, se comienzan a ver los cambios. «Tenemos que concientizar que todos somos clientes y proveedores y que todos estamos en servicio de manera permanente. Debemos aceptar y validar a los demás como personas diferentes, con requerimientos, necesidades y expectativas diversas». 

Maru sostiene que los venezolanos pudiéramos estar confundiendo los conceptos de servicio con el servilismo, ya que esto último no es otra cosa que atender por obligación. Asevera que por medio de la valoración y el respeto hacia las otras personas se pudieran mejorar las habilidades técnicas del servicio, optimizando así la disposición para una mejor atención.

La conferencista afirma que existe un círculo vicioso o virtuoso del servicio. A su juicio, este fenómeno ocurre cuando los clientes sólo destacan los errores en vez de reconocer y valorar la buena atención y el buen servicio. «La alternativa que identifico es reconocer el esfuerzo y comunicar de manera asertiva las oportunidades de mejora, haciendo seguimiento y reforzando la voluntad  de hacerlo cada vez mejor».

Las entradas para acudir a la conferencia están a la venta a través de www.mdticket.com y sus puntos de ventas en Maracaibo y la Costa Oriental. 

El horario del evento será de 5:00 a 8:30 P.M. e incluirá refrigerio. Para más información, comunicarse al 0424-1123133.

Redacción: Abreu, Glabeana con NDP.